Objetivo

Informar sobre el uso, fines y tratamiento de datos personales recogidos y proporcionados directamente por el usuario a través de los diferentes formularios y utilidades publicadas en el sitio web https://www.coralhipermercados.com/ que pertenece a la Empresa GERARDO ORTIZ CIA. LTDA. (en adelante Empresa), la cual es parte del grupo de empresas bajo el control de CORPORACIÓN GOEH C.A. I

Responsable de Tratamiento de Datos

• GERARDO ORTIZ CIA. LTDA.
• Correo electrónico: protecciondatospersonales@gerardoortiz.com
• Teléfono: +593 – 7 – 4134600
• Dirección: Vía a Racar, centro comercial Racar Shopping, oficinas administrativas de GO CORP, Cuenca, Azuay, Ecuador.

Datos personales que se recogen

Mediante el sitio web empresarial el usuario directamente proporciona los siguientes datos:

• Sección – Iniciar Sesión

A través de esta sección se permite al usuario el acceso a la plataforma para realizar la gestión de un pedido. El usuario ingresa los datos de autenticación proporcionados (correo electrónico y contraseña). Otras opciones disponibles son:

• Crear una cuenta

Sección en la que un futuro cliente ingresa los siguientes datos:

• Cédula, RUC
• Nombres, apellidos
• Correo electrónico
• Contraseña (confirmar contraseña)

• Olvidó Contraseña
  • Correo electrónico
• Menú Mi Cuenta

A través del menú mi cuenta el usuario puede modificar los datos de contacto, modificar e incluir nuevas direcciones para la facturación y envío de productos y acceder a las siguientes opciones:

• Lista de direcciones
  • Dirección de envío y dirección de facturación predeterminada en la que se incluye:
    • Nombres y apellidos
    • Dirección
    • Número de teléfono
    • Tipo de Documento
    • Número de documento
    • Empresa
    • País
    • Estado/provincia
    • Ciudad
    • Código postal
    • Geolocalización
  • Mis pedidos
    • Información del pedido realizado a través del sitio web.
  • Compras por SKU
    • Opción que permite al cliente realizar compras a través de la carga de archivos.
  • Crédito en cuenta y tarjeta de regalo
    • Número de tarjeta de regalo
  • Valoraciones a productos, mis listas y artículos para descarga
  • Suscripción a boletines

 

• Carrito de compras

A través del carrito de compras un cliente puede realizar la selección de productos y trámite del pedido, las compras pueden ser realizadas autenticándose en la página o como invitado (sin realizar el proceso de autenticación), las secciones y el tipo de dato que se solicita son:

• Detalle del pedido realizado, en la que se incluye los productos y precios seleccionados
• Tramitar pedido: opciones para entrega de productos (delivery o recogida en tienda)
  • Delivery
    • Para la opción delivery se solicita la Geolocalización del usuario, los datos incluyen la localización exacta a través de indicaciones realizadas en el mapa presentado en el sitio.
  • Recogida en Tienda
    • Cliente debe seleccionar la tienda en la cual desea retirar el producto
  • Datos de Facturación y envío en las que solicita los siguientes datos:
    • Tipo de documento
    • Número de documento
    • Empresa
    • Nombres y apellidos
    • Número de teléfono
    • País
    • Estado/provincia
    • Ciudad
    • Dirección
    • Código postal

 

• Datos de Pago

Datos que el usuario proporciona a través de la pasarela de pago, los datos tratados corresponden a:

• Tipo de tarjeta
• Número de tarjeta
• Fecha de expiración
• Nombre del titular
• CVV
• Tipo de crédito (diferido)

• Contacto
  • Llamada Telefónica
  • Comunicación mediante correo electrónico
  • WhatsApp
    • Nombre, apellido, número de teléfono
  • Suscripción Newsletter
    • Correo electrónico.

Redes sociales empresariales

La Empresa proporciona diferentes alternativas de comunicación, entre ellas redes sociales como: Facebook, WhatsApp, TikTok, LinkedIn, YouTube e Instagram en las que el usuario puede solicitar y acceder a información específica de productos e información empresarial, para ello el usuario accede a los diferentes perfiles, se une a las redes sociales y de forma directa proporciona los siguientes datos:

Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recogidos en los portales web de la Empresa son utilizados para las siguientes finalidades:

• Finalidades principales
•                              
•                              
•                              

                Redes sociales empresariales

Los datos enviados directamente por el cliente a través de las redes sociales empresariales se utilizan para:

                                                                 

 

Adicional a lo indicado, también se recopilan datos de: dirección IP, estados de acceso, volumen de datos transmitidos, características, idioma y versión del navegador, e información generada a través de las diferentes cookies instaladas en el sitio. Con la información recopilada se realiza el monitoreo del sitio y se realiza la gestión de logs de las acciones realizadas por el usuario mientras realiza una compra.

También se recopilan resultados de: historial de navegación, resultados de búsquedas para realizar análisis de preferencias de productos, mejorar la experiencia de usuario.

Con respecto a la información ingresada, el usuario manifiesta que todos los datos ingresados ​​son correctos, cualquier actualización debe ser notificada al correo electrónico: protecciondedatos@gerardootiz.com .

Si los datos ingresados ​​​​directamente por el usuario son incorrectos, no se podrá establecer comunicación para la atención de los requisitos solicitados por el usuario.

• Otras finalidades

De manera adicional, y solo con su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco utilizaremos sus datos personales de correo electrónico y número de teléfono para otras finalidades:

• Enviar comunicaciones e información asociada a promociones, ofertas y publicidad de nuevos productos de la Empresa.
• Enviar comunicaciones asociadas a promociones, ofertas, publicidad y programas de beneficios de las diferentes compañías vinculadas a CORPORACIÓN GOEH CA

 

Estas actividades se realizarán únicamente si se cuenta con su consentimiento.

GERARDO ORTIZ CIA. LTDA. se compromete a realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y de acuerdo con las finalidades principales, bases de licitud indicadas y, solamente si se cuenta con su consentimiento, para otras finalidades. Todo en cumplimiento de lo dispuesto en la ley y reglamento vigente de protección de datos personales.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se crean cuando un usuario visita un sitio web. El objetivo de las cookies es almacenar información técnica, preferencias personales, personalización de contenidos para que sea recordada cuando un usuario vuelva a visitar un sitio web.

Las cookies que se manejan en el sitio web de la Empresa corresponden a las siguientes categorías:

• Necesarias
• Performance
• Advertisement
• Técnicas y Funcionales

Información completa de las cookies manejadas se presenta en la política de cookies del sitio web.

Enlaces a Terceros

En la página web de la Empresa existen vínculos a las redes sociales empresariales en las que se publica información empresarial.

No se comparte datos personales desde la Empresa a páginas externas o de terceros. En el caso de perfiles empresariales en redes sociales se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad asociadas a cada red social.

Google Analytics

Se utiliza componentes de Google Analytics, un servicio analítica prestado por Google INC., Google Analytics utiliza las cookies almacenadas para realizar una análisis de uso del sitio web. Los datos que se tratan son: región geográfica, tipo de dispositivo utilizado y actividad del usuario. Los datos se envían a servidores de Google en EE. UU..

Usted puede impedir que Google registre los datos relacionados con su uso del sitio web generador por la cookie (incluida su dirección IP), y que estos datos sean objeto de tratamiento, descargando e instalando el acceso para su navegador disponible en el enlace http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Para más información sobre los términos de uso y protección de datos acceda a los siguientes enlaces: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/, https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Otros componentes y herramientas

Google Maps

Este sitio utiliza el servicio de mapas Google Maps a través de la instalación de un API proporcionado por GOOGLE INC, para el adecuado funcionamiento de este componente es necesario almacenar la información asociada a la ubicación exacta del cliente, estos datos son utilizados para la entrega de pedidos en una ubicación exacta.

New Relic

Este sitio utiliza el servicio New Relic para realizar evaluaciones y monitoreo de rendimiento del sitio web. La información recopilada se envía a servidores en EEUU. Información de la política de privacidad de New Relic se puede revisar en el siguiente enlace: https://newrelic.com/termsandconditions/services-notices 

Integración de videos

• YouTube

En la página web de la Empresa se realiza la integración de videos con la finalidad de que se puedan reproducir directamente desde el sitio web. Youtube es un servicio proporcionado por Google. Información adicional sobre la política de privacidad de Google se puede revisar en: https://policies.google.com/privacy

• Vimeo

En la página web de la Empresa se realiza la integración de videos a través de VIMEO con la finalidad de que se puedan reproducir directamente desde el sitio web. Información adicional sobre la política de privacidad de Google se puede revisar en: https://vimeo.com/privacy

Transferencia de Datos

La Empresa transfiere sus datos personales con:

• Proveedores de servicios que colaboran con la empresa y con los que se mantiene contratos de encargo de tratamiento para servicios asociados a: transporte, servicio de Courier o mensajería, telefonía, servicios de Contac center y envío de mailings. Los proveedores contratados están comprometidos con el cumplimiento de las leyes y reglamentos en materia de protección de datos.

 

• Proveedores de procesamiento de pagos, servicios contratados y en los que el usuario directamente ingresa los datos de tarjeta para procesar los pagos de los pedidos realizados. De los proveedores de este servicio se recibe toda la información asociada al pago realizado para procesos contables y de compensación.

 

• Destinatarios internos, que incluyen las áreas internas de la Corporación con el objetivo de cumplir las finalidades principales expuestas y para aspectos tecnológicos como: envío de correo electrónico, servicios de seguridad de la información y tecnología. Todos los servicios son gestionados por las Áreas técnicas de la Corporación

A más de lo indicado, los datos proporcionados por el cliente a través del sitio web no son enviados a terceros, salvo obligación legal según lo determine la normativa.

Transferencias Internacionales

La Empresa, contrata servicios que permiten el adecuado funcionamiento y soporte del sitio web, los cuales son prestados por proveedores que alojan su infraestructura en Estados Unidos, dichos proveedores están comprometidos con el cumplimiento de la Ley y Reglamentos de Protección de Datos nacionales y con la implementación de medidas de seguridad que permitan mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad del sitio web empresarial.

Seguridad de los Datos

Para el tratamiento de los datos indicados, se implementa diferentes medidas de seguridad en el sitio web que permiten mantener la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos.

Base de Datos

Como parte del funcionamiento propio del sitio web, todos los datos que el usuario ingresa a través de los diferentes formularios se almacenan en una base de datos que es administrada por personal de la empresa encargado del mantenimiento del sitio web.

Decisiones individuales automatizadas

No se realiza la toma de decisiones automatizadas con los datos proporcionados a través del portal Web.

Retención de los Datos

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, o, hasta que el usuario solicite el ejercicio del derecho de oposición o el derecho de eliminación.

Ejercicio de Derechos

Se reconoce al titular de datos personales el derecho a:

• Derecho de acceso a conocer y obtener acceso a todos sus datos personales.
• Derecho de rectificación y actualización de sus datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión / eliminación de datos personales de acuerdo con lo establecido en la LOPDP.
• Derecho de Oposición para el tratamiento de datos personales de acuerdo con lo establecido en la LOPDP.
• Derecho a la portabilidad de datos personales.
• Derecho a la suspensión del tratamiento de datos personales.
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas.

El ejercicio de derechos será atendido en el plazo determinado en Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, contando a partir de la fecha de recepción de las solicitudes.

Para ejercer sus derechos, deberá enviar el formulario establecido a la cuenta de correo electrónico: protecciondatospersonales@gerardoortiz.com

La negativa para el uso de sus datos personales para las finalidades adicionales no es un motivo para restringir el acceso a los servicios y productos que solicita o contrata con la Empresa.

Política Corporativa de Protección de Datos

Para conocer más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte la política corporativa de protección de datos.

Datos de Menores

En GERARDO ORTIZ CIA. LTDA. no se solicita ni se realiza tratamiento de datos personales de menores, los servicios empresariales se dirigen a usuarios con mayoría de edad y que sean aptos para solicitar servicios comerciales.

Actualizaciones de la política

La Empresa se reserva el derecho de modificar y/o actualizar la información incluida en la presente política cuando se considere necesario. Las actualizaciones se publicarán en el portal Web empresarial.