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Política de Privacidad de sitio Web
1. Objetivo.
Informar sobre el uso, fines y tratamiento de datos personales recogidos y proporcionados directamente por el usuario a través de los diferentes formularios y utilidades publicadas en el sitio web https://bikeshop.ec/ que pertenece a la Empresa GERARDO ORTIZ CIA. LTDA. (en adelante Empresa), la cual es parte del grupo de empresas bajo el control de CORPORACIÓN GOEH C.A.
2. Responsable de Tratamiento de Datos.
· GERARDO ORTIZ CIA. LTDA.
· Correo electrónico: protecciondatospersonales@gerardoortiz.com
· Teléfono: +593 – 7 – 4134600
· Dirección: Vía a Racar, centro comercial Racar Shopping, oficinas administrativas de GO CORP, Cuenca, Azuay, Ecuador.
3. Datos personales que se recogen.
Mediante el sitio web empresarial el usuario directamente proporciona los siguientes datos:
· Sección – Iniciar Sesión
El usuario ingresa los datos de autenticación:
o Correo electrónico
o Contraseña
· Crear una cuenta
Sección en la que un futuro cliente ingresa los siguientes datos:
§ Nombres, apellidos
§ Correo electrónico
§ Contraseña (confirmar contraseña)
· Olvidó Contraseña
o Correo electrónico
Una vez que el cliente realiza el proceso de autenticación se presenta diferentes opciones en las que se realiza maneja los siguientes datos:
· Menú Mi Cuenta
o Información de contacto
§ Nombre, apellido
§ correo electrónico
§ contraseña
o Boletín Informativo
§ Correo electrónico
o Mis Direcciones
§ Dirección de envío
· Información de contacto
o Nombre, apellido
o Número de Teléfono
· Dirección
o Dirección y coordenadas a través de Google Maps
o Tipo de documento
o Número de documento
o Empresa
o País
o Estado / Provincia
o Ciudad
o Código postal
§ Dirección de Facturación
· Información de contacto
o Nombre, apellido
o Número de Teléfono
· Dirección
o Nombre, apellido
o Número de teléfono
o Dirección, y ubicación a través de Google Maps
o Tipo de documento
o N° de documento
o Empresa
o País
o Estado / Provincia
o Ciudad
o Código Postal
o Mis Pedidos
§ Información del pedido realizado a través del sitio web en la que se maneja los siguientes datos:
· Número de orden
· Fecha
· Valor pagado y método de pago
· Estado de pedido
· Detalle del pedido
· Historial de Información y método de pago
o Mis Listas
§ Sección que permite guardar los productos que al cliente le gustaría comprar en el futuro.
o Mis Direcciones
§ Dirección de envío
· Información de contacto
o Nombre, apellido
o Número de Teléfono
· Dirección
o Dirección y coordenadas a través de Google Maps
o Tipo de documento
o Número de documento
o Empresa
o País
o Estado / Provincia
o Ciudad
o Código postal
§ Dirección de Facturación
· Información de contacto
o Nombre, apellido
o Número de Teléfono
· Dirección
o Nombre, apellido
o Número de teléfono
o Dirección, y ubicación a través de Google Maps
o Tipo de documento
o N° de documento
o Empresa
o País
o Estado / Provincia
o Ciudad
o Código Postal
o Información de mi cuenta
§ Nombre, apellido
§ Opción para cambio de Correo electrónico
§ Opción para cambio de Contraseña
o Tarjetas de regalo
§ Código de tarjeta de regalo
o Mis opciones de producto
§ Sección en la que incluye las reseñas y revisiones realizadas por el cliente para los diferentes productos.
o Newsletter
§ Correo electrónico
· Carrito de compras
§ Detalle del pedido realizado y precios del producto seleccionado.
§ Código promocional
§ Tarjeta de regalo y balance de tarjeta
§ Proceder a la compra: sección que incluye:
o Métodos de entrega
§ Despacho a Domicilio
· Correo electrónico
· Número de teléfono (Mobile)
· Dirección de envío
o Nombre, apellido
o Número de teléfono (Mobile)
o Estado / Provincia
o Ciudad
o Dirección (coordenadas exactas a través de Google Maps)
o Código postal
o Información adicional que proporcione el cliente.
· Código promocional
· Tarjeta de regalo, balance de la tarjeta
§ Recogida en Tienda
· Código promocional
· Tarjeta de Regalo, balance de tarjeta
§ Para las dos formas de entrega se solicita los datos de Facturación :
§ Tipo de documento
§ Número de documento
§ Empresa
§ Nombres y apellidos
§ Número de teléfono (Mobile)
§ Estado/provincia
§ Ciudad
§ Dirección
§ Código postal
o Datos de Pago
Para realizar el pago se direcciona al sitio provisto por la pasarela de pago, los datos tratados corresponden a:
§ Correo electrónico del cliente
§ Tipo de tarjeta
§ Número de tarjeta
§ Fecha de expiración
§ Nombre del titular
§ CVV
· Sección Contáctanos
o Llamada Telefónica, a la que el usuario puede comunicarse para realizar consultas generales y en las que se solicita datos de contacto.
o Comunicación mediante correo electrónico, en la que se solicita datos de contacto y se maneja el correo electrónico.
o WhatsApp
§ Nombre, apellido, número de teléfono
· Suscripción Newsletter
o Correo electrónico.
4. Redes sociales empresariales.
La Empresa proporciona diferentes alternativas de comunicación, entre ellas redes sociales como: Facebook, WhatsApp, TikTok, YouTube e Instagram en las que el usuario puede solicitar y acceder a información específica de productos e información empresarial, para ello el usuario accede a los diferentes perfiles, se une a las redes sociales y de forma directa proporciona los siguientes datos:
Red Social
Datos enviados desde las redes sociales
Facebook
Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, usuario de red social.
WhatsApp
Número de teléfono, nombres, apellidos
Instagram
Nombre, usuario de red social
TikTok
Usuario de red social, nombres, apellidos
5. Finalidades del Tratamiento.
Los datos personales recogidos en los portales web de la Empresa son utilizados para las siguientes finalidades:
· Finalidades principales
Sección WEB
Finalidad principal
Base Legitimadora
Menú - Iniciar Sesión
Realizar el proceso de autenticación en el sitio web.
Los datos de usuario y contraseña son confidenciales y de responsabilidad del usuario. La Empresa en ningún momento solicita datos confidenciales para ningún proceso u operación comercial
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Menú - Iniciar Sesión - Crear Cuenta
· Realizar el proceso de creación de cuenta para el acceso al portal web. La creación de la cuenta se realiza en función de los datos ingresados directamente por el usuario.
· Notificar la creación de la cuenta.
· Proporcionar el enlace para que el cliente pueda realizar el cambio de contraseña.
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Menú - Iniciar Sesión - Olvidó su contraseña
Enviar enlace para generación de nueva contraseña.
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Menú Mi cuenta
Una vez que el usuario realiza el proceso de autenticación, las opciones presentadas permiten:
· Actualizar la información de contacto,
· Gestionar la suscripción a boletines informativos
· Visualizar y realizar el seguimiento de los pedidos realizados
· Actualizar la información para el envío.
· Actualizar la información para la facturación.
Los datos de Dirección de Envío se utilizan para:
§ Realizar entrega del pedido.
§ Los datos de geolocalización se utilizan para garantizar que el pedido se entrega en la dirección correcta.
§ Enviar los datos de ubicación y detalle del pedido al personal del Courier encargado de realizar las entregas a domicilio.
§ Contactar con el cliente para coordinar y confirmar la entrega del pedido.
§ Realizar procesos de segmentación de clientes por zonas geográficas para garantizar procesos de entrega eficientes
§ Analizar preferencias de consumos para realizar ofertas personalizadas, enviar publicidad por diferentes medios y realizar actividades de mercadeo.
Los datos de Facturación se utilizan para:
§ Realizar la emisión de facturas, comprobantes, notas de crédito, retenciones de acuerdo con los procesos internos de la Empresa.
§ Realizar el proceso de validación de pago realizado por el cliente y demás procesos contables.
§ Gestionar procesos de devolución, reembolsos y reclamos del cliente.
§ Gestionar los descuentos a través de códigos de descuento y tarjetas de regalo.
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Art. 7 – numeral 2, que sea realizado en cumplimiento de una obligación legal
Art. 7 - numeral 5, cumplimiento de medidas precontractuales a petición del titular o el cumplimiento de obligaciones contractuales perseguidas por el responsable del tratamiento.
Art. 7 – numeral 8, satisfacer un interés legítimo del responsable del tratamiento.
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Art. 7 - numeral 5, cumplimiento de medidas precontractuales a petición del titular o el cumplimiento de obligaciones contractuales perseguidas por el responsable del tratamiento.
Menú Mi cuenta – opción Mis pedidos
· Presentar el detalle y el estado del pedido realizado para que el cliente realice el seguimiento.
· Analizar preferencias de compras para la elaboración de perfiles y realizar ofertas personalizadas a través de procesos de mercadeo.
Art. 7 – numeral 8, satisfacer un interés legítimo del responsable del tratamiento.
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Menú Mi cuenta – Mis Listas
Sección en la que el cliente puede incluir la lista de productos para compras futuras.
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Menú Mi cuenta – Mis Direcciones
Sección en la que el cliente puede:
· Actualizar los datos para envío de productos y facturación
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Menú Mi cuenta – Información de mi cuenta
Sección en la que el cliente puede:
· Actualizar y/o modificar la información de contacto.
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Menú Mi cuenta - Tarjeta de Regalo
Datos utilizados para que el cliente a través del portal web pueda realizar compras y consultar movimientos de la tarjeta de regalo.
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Menú Mi cuenta – Mis opciones de producto
Incluir reseñas de los productos adquiridos por el cliente.
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Menú - Carrito de Compras
Los datos recopilados en el carrito de compras son utilizados para:
§ Presentar al cliente el detalle de los productos y pedidos realizados.
§ Realizar el proceso de compra seleccionando los métodos de entrega disponibles. En función del método seleccionado, el cliente debe el cliente debe ingresar los datos para facturación y envío de productos.
§ Realizar compras utilizando los códigos promocionales y tarjetas de regalo que disponga.
Art. 7 – numeral 2, que sea realizado en cumplimiento de una obligación legal
Art. 7 numeral 5, ejecución de medidas precontractuales a petición del titular o para el cumplimiento de obligaciones contractuales perseguidas por el responsable del tratamiento de datos personales, encargado del tratamiento de datos personales o por un tercero legalmente habilitado.
Sección - Datos de pago
Los datos de pago se gestionan a través de la pasarela de pago y son utilizados para:
· Que el cliente realice el pago del pedido.
· Confirmar con la pasarela el pago realizado por el cliente.
· Realizar procesos de compensación con el proveedor de la pasarela de pagos
· Realizar procesos contables de acuerdo a los procesos internos de la Empresa.
Art. 7 – numeral 2, que sea realizado en cumplimiento de una obligación legal
Art. 7 numeral 5 ejecución de medidas precontractuales a petición del titular o para el cumplimiento de obligaciones contractuales perseguidas por el responsable del tratamiento de datos personales, encargado del tratamiento de datos personales o por un tercero legalmente habilitado.
Art. 7 – numeral 8, satisfacer un interés legítimo del responsable del tratamiento.
Sección Contáctanos
Gestionar y atender los requerimientos y comentarios realizados por los usuarios a través de WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Sección Newsletter
Realizar la suscripción y recibir la información de los Newsletter enviados por la Empresa.
Art. 7 – numeral 1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Redes sociales empresariales.
Los datos enviados directamente por el cliente a través de las redes sociales empresariales se utilizan para:
Red Social
Finalidad
Base Legitimadora
Facebook / Instagram / LinkedIn
· Comunicarse con el usuario a través de la red social.
· Gestionar las consultas y requerimientos del usuario y que están asociados a información de eventos y productos publicados en la red social.
Art. 7.1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales, para una o varias finalidades específicas.
WhatsApp
· Comunicarse con el usuario a través de la social
· Gestionar las consultas y requerimientos del usuario que sean realizados a través de los medios de contacto utilizados por el usuario.
Art. 7.1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales, para una o varias finalidades específicas.
LinkedIn / YouTube
· Comunicarse a través de la social.
· Gestionar el requerimiento del usuario y que están asociados a información empresarial, eventos y productos de la empresa.
Art. 7.1 consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales, para una o varias finalidades específicas.
Adicional a lo indicado, también se recopilan datos de: dirección IP, estados de acceso, volumen de datos transmitidos, características, idioma y versión del navegador, e información generada a través de las diferentes cookies instaladas en el sitio. Con la información recopilada se realiza el monitoreo del sitio y se realiza la gestión de logs de las acciones realizadas por el usuario mientras realiza una compra.
También se recopila resultados de: historial de navegación, resultados de búsquedas para realizar análisis de preferencias de productos, mejorar la experiencia de usuario.
Con respecto a la información ingresada, el usuario manifiesta que todos los datos ingresados son correctos, cualquier actualización debe ser notificada al correo electrónico: protecciondatospersonales@gerardoortiz.com.
Si los datos ingresados directamente por el usuario son incorrectos, no se podrá establecer comunicación para la atención de requerimientos solicitados por el usuario.
· Otras finalidades.
De manera adicional, y solo con su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco utilizaremos sus datos personales de correo electrónico y número de teléfono para otras finalidades:
· Enviar comunicaciones e información asociada a promociones, ofertas y publicidad de nuevos productos de la Empresa.
· Enviar comunicaciones asociadas a promociones, ofertas, publicidad y programas de beneficios de las diferentes compañías vinculadas a CORPORACIÓN GOEH C.A.
Estas actividades se realizarán únicamente si se cuenta con su consentimiento.
GERARDO ORTIZ CIA. LTDA. se compromete a realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y de acuerdo con las finalidades principales, bases de licitud indicadas y, solamente si se cuenta con su consentimiento, para otras finalidades. Todo en cumplimiento a lo dispuesto en la ley y reglamento vigente de protección de datos personales.
6. Cookies.
Las cookies son pequeños archivos que se crean cuando un usuario visita un sitio web. El objetivo de las cookies es almacenar información técnica, preferencias personales, personalización de contenidos para que sea recordada cuando un usuario vuelva a visitar un sitio web.
Las cookies que se manejan en el sitio web de la Empresa corresponden a las siguientes categorías:
· Necesarias
· Técnicas y Funcionales
· Analítica
· Publicitarias
Información completa de las cookies manejadas se presenta en la política de cookies del sitio web.
7. Enlaces a Terceros.
En la página web de la Empresa existen vínculos a las redes sociales empresariales en las que se publica información empresarial.
No se comparte datos personales desde la Empresa a páginas externas o de terceros. En el caso de perfiles empresariales en redes sociales se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad asociadas a cada red social.
8. Otros componentes y herramientas.
Google Maps
Este sitio utiliza el servicio de mapas Google Maps a través de la instalación de un API proporcionado por GOOGLE INC, para el adecuado funcionamiento de este componente es necesario almacenar la información asociada a la ubicación exacta del cliente, estos datos son utilizados para la entrega de pedidos en una ubicación exacta.
New Relic
Este sitio utiliza el servicio New Relic para realizar evaluaciones y monitoreo de rendimiento del sitio web. La información recopilada se envía a servidores en EEUU. Información de la política de privacidad de New Relic se puede revisar en el siguiente enlace: https://newrelic.com/termsandconditions/services-notices
Google Analytics
Se utiliza componentes de Google Analytics, un servicio analítica prestado por Google INC., Google Analytics utiliza las cookies almacenadas para realizar una análisis de uso del sitio web. Los datos que se tratan son: región geográfica, tipo de dispositivo utilizado y actividad del usuario. Los datos se envían a servidores de Google en EE. UU..
Usted puede impedir que Google registre los datos relacionados con su uso del sitio web generador por la cookie (incluida su dirección IP), y que estos datos sean objeto de tratamiento, descargando e instalando el acceso para su navegador disponible en el enlace http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Para más información sobre los términos de uso y protección de datos acceda a los siguientes enlaces: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/, https://policies.google.com/technologies/partner-sites
Google reCAPTCHA.
Con el objetivo de evitar el SPAM y proteger el sitio web de la Empresa está instalado el servicio reCaptcha que es provisto por Google. Este servicio, distingue a los usuarios humanos de robots automatizados.
Información sobre la política de privacidad de Google se puede revisar en el siguiente enlace: www.google.com/policies/privacy/
Integración de videos.
· YouTube
En la página web de la Empresa se realiza la integración de videos con la finalidad de que se puedan reproducir directamente desde el sitio web. Youtube es un servicio proporcionado por Google. Información adicional sobre la política de privacidad de Google se puede revisar en: https://policies.google.com/privacy
9. Compartir información personal.
La Empresa transmite sus datos personales a:
· Proveedores de servicios que colaboran con la empresa y con los que se mantiene contratos de encargo de tratamiento para servicios asociados a: Plataforma Ecommerce, desarrollo/implementación de software, transporte, servicio de Courier o mensajería, telefonía, servicios de Contac center y envío de mailings. Los proveedores contratados están comprometidos con el cumplimiento de las leyes y reglamentos en materia de protección de datos.
· Proveedores de procesamiento de pagos, servicios contratados y en los que el usuario ingresa de manera directa los datos de su tarjeta de crédito u otros medios de pago para procesar los pagos de los pedidos realizados. De los proveedores de este servicio se recibe toda la información asociada al pago realizado, para poder realizar procesos contables y de compensación.
· Destinatarios internos, que incluyen las áreas internas de la Corporación con el objetivo de cumplir las finalidades principales expuestas y para aspectos tecnológicos como: envío de correo electrónico, servicios de seguridad de la información y tecnología. Todos los servicios son gestionados por las Áreas técnicas de la Corporación
A más de lo indicado, los datos proporcionados por el cliente a través del sitio web no son enviados a terceros, salvo obligación legal según lo determine la normativa.
10. Transferencias Internacionales.
La Empresa, contrata servicios que permiten el adecuado funcionamiento y soporte del sitio web, los cuales son prestados por proveedores que alojan su infraestructura en Estados Unidos, dichos proveedores están comprometidos con el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, el Reglamento General a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa en materia de protección de datos personales y con la implementación de medidas de seguridad que permitan mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad del sitio web empresarial.
11. Seguridad de los Datos.
Para el tratamiento de los datos indicados, se implementa diferentes medidas de seguridad en el sitio web que permiten mantener la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos.
12. Base de Datos.
Como parte del funcionamiento propio del sitio web, todos los datos que el usuario ingresa a través de los diferentes formularios se almacenan en una base de datos que es administrada por personal de la empresa encargado del mantenimiento del sitio web.
13. Decisiones individuales automatizadas.
No se realiza la toma de decisiones automatizadas con los datos proporcionados a través del portal Web.
14. Retención de los Datos.
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, o, hasta que el usuario solicite el ejercicio del derecho de oposición o el derecho de eliminación.
15. Ejercicio de Derechos.
Se reconoce al titular de datos personales el derecho a:
· Derecho de acceso a conocer y obtener acceso a todos sus datos personales.
· Derecho de rectificación y actualización de sus datos personales inexactos o incompletos.
· Derecho de supresión / eliminación de datos personales de acuerdo con lo establecido en la LOPDP.
· Derecho de Oposición para el tratamiento de datos personales de acuerdo con lo establecido en la LOPDP.
· Derecho a la portabilidad de datos personales.
· Derecho a la suspensión del tratamiento de datos personales.
· Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas.
El ejercicio de derechos será atendido en el plazo determinado en Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, contando a partir de la fecha de recepción de las solicitudes.
Para ejercer sus derechos, deberá enviar el formulario establecido a la cuenta de correo electrónico: protecciondatospersonales@gerardoortiz.com
La negativa para el uso de sus datos personales para las finalidades adicionales no es un motivo para restringir el acceso a los servicios y productos que solicita o contrata con la Empresa.
16. Datos de Menores.
En GERARDO ORTIZ CIA. LTDA. no se solicita ni se realiza tratamiento de datos personales de menores, los servicios empresariales se dirigen a usuarios con mayoría de edad y que sean aptos para solicitar servicios comerciales.
Actualizaciones de la política.
La Empresa se reserva el derecho de modificar y/o actualizar la información incluida en la presente política cuando se considere necesario. Las actualizaciones se publicarán en el portal Web empresarial.
Fecha de la actualización más reciente: 29/11/2024.